Pengukuran Kualitas Situs Jual Beli Online Menggunakan Metode WebQual

Anastasia Meyliana

Abstract


Abstrak – Teknologi berperan penting dalam berbagai aspek kehidupan manusia serta dapat mempermudah keperluan hidup manusia. Salah satunya dengan adanya internet yang menjadi bagian tak dapat terpisahkan dalam kehidupan manusia. Website menjadi sarana komunikasi, promosi dan media informasi yang bisa dimanfaatkan dalam dunia bisnis. Perkembangan internet yang kini tumbuh pesat memberi manfaat besar bagi masyarakat, salah satunya adalah pada dunia bisnis yaitu e-commerce dimana transaksi bisa dilakukan tanpa bertemu langsung antara penjual dan pembeli tetapi melalui media elektronik yaitu komputer dan atau smartphone yang saling berhubungan dengan skala global. Toko maya yang disebut dengan toko online atau online shop dimana produk yang dijual saat ini bermacam-macam mulai dari kosmetik, mainan, pakaian anak dan dewasa, barang elektronik, makanan, minuman, jasa, perlengkapan rumah dan masih banyak lagi. Kualitas sebuah situs jual beli online dapat mempengaruhi perkembangan bisnis perdagangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan situs jual beli online menggunakan metode WebQual. WebQual merupakan teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir yang disusun berdasarkan tiga area yaitu kualitas informasi, kualitas interaksi pelayanan dan kualitas desain website. Perusahaan-perusahaan jual beli online menyadari bahwa penentu utama kepuasan pelanggan bukan hanya harga barang dan promo yang ditawarkan tetapi dipengaruhi juga oleh kualitas situs jual beli tersebut. Situs jual beli online yang akan dibandingkan kualitasnya yaitu tokopedia.com, lazada.co.id dan blibli.com.
Kata kunci: kualitas, situs jual beli, online, webqual

Full Text:

PDF

References


Barnes, Stuart J. dan Vidgen, Richard T. (2002). An Integrative Approach to The Assesment of E-Commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research, 3(3)

Hasibuan, Zainal A. (2007). Metodologi Penelitian Pada Bidang Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi. Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia. Jakarta

Iswahyudi, Catur. (5 Februari 2017). Mengukur Kualitas Website dan Layanan TI. http://catur.dosen.akprind.ac.id/2010/09/01/mengukur-kualitas-website-danlayanan-ti/

Permadi, Galih, Bambang Soedijono W.A, Armadyah Amborowati, (2015), Pengukuran Mutu Website Dinas Pariwisata Pacitan Menggunakan Metode WebQual, Jurnal Informa, ISSN: 2442-7942, Vol. 1 No.1 Tahun 2015

Putra, Zahreza Fajar Setiara, Mohammad Soleh, Naniek Widyastuti. (2014). Analisis Kualitas Layanan Website BTKP-DIY Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Jarkom, ISSN:2338-6312. Vol. 1 No. 2 Januari 2014

Sanjaya, Imam. (2012). Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Penelitian IPTEK-KOM, Vol. 14

Santoso, Budi Setiawan, Muhammad Fauzi Anwar, Sri Hermawati. (2015). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode WebQual dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada Situs Kaskus. https://www.researchgate.net/publication/28149762

Susena, Edy, Dewi Amelia Lestari. (2016). Efektivitas Penerapan Electronic Government Terhadap Pelayanan Publik Di Kabupaten Sragen. Jurnal Sainstech. ISSN:2355-5009. Vol. 2 No. 6 Desember 2016

Tarigan, Josua. (2008). User Satisfaction Using WebQual Instrument: A Research on Stock Exchange of Thailand (SET). Jurnal Akuntansi dan Keuangan. Vol. 10 No.1 Tahun 2008

Ustadiyanto, R. (2001). Framework eCommerce. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Wahid, A. A., Ikhwana, A., & Partono. (2012). Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Jumlah Pemesanan Barang. Jurnal Algoritma, Sekolah Tinggi Teknologi Garut, 9, No 2, pp. 1-8. Garut.




DOI: https://doi.org/10.31294/ijse.v4i1.6232

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 


Dipublikasikan oleh LPPM Universitas Bina Sarana Informatika

Jl. Kramat Raya No.98, Kwitang, Kec. Senen, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10450


This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License