Optimalisasi Layanan Informasi melalui Implementasi Chatbot QnA Berbasis ChatGPT API pada Website Coffee Shop

Naufal Arsyaputra Pradana, Faathir El Tasleem, Cinantya Paramita

Abstract


Pertumbuhan pesat kedai kopi di daerah perkotaan telah meningkatkan permintaan akan solusi layanan pelanggan yang efisien dan personal. Studi ini menyajikan pengembangan dan implementasi chatbot interaktif yang terintegrasi ke dalam situs web kedai kopi menggunakan ChatGPT API untuk memberikan layanan pelanggan otomatis dan rekomendasi produk. Chatbot ini dirancang untuk memberikan respons real-time dan sesuai konteks terhadap pertanyaan pengguna mengenai pilihan menu, jam operasional, lokasi, dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Metodologi ini melibatkan pendekatan sistematis mulai dari identifikasi masalah, analisis kebutuhan pengguna, desain sistem, integrasi API, hingga pengujian fungsional menggunakan metode black-box dan User Acceptance Test (UAT). Chatbot memanfaatkan kemampuan pemrosesan bahasa alami untuk memahami dan menanggapi masukan pengguna secara efektif, meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi operasional. Hasil pengujian black-box menunjukkan semua fitur berfungsi dengan valid, sementara UAT dengan 10 responden pelanggan coffee shop berusia 18-35 tahun menghasilkan tingkat kepuasan 87.2% dengan waktu respons rata-rata dibawah lima detik. Sistem ini mendukung ketersediaan 24/7, yang menawarkan layanan berkelanjutan tanpa campur tangan manusia. Studi ini menyimpulkan bahwa mengintegrasikan chatbot yang digerakkan oleh AI di situs web kedai kopi tidak hanya menyederhanakan penyampaian informasi tetapi juga berfungsi sebagai alat pemasaran digital yang ampuh, yang mendorong loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Full Text:

PDF

References


Widiyanti, R. E., & Yulianton, H. (2024). "Implementasi Chatbot Rekomendasi Kuliner Kota Semarang Dengan Framework RASA". INTECOMS Journal of Information Technology and Computer Science, 7(4), 1333–1340.

Kurniawan, R., Supriyanto, A., & Azizah, R. (2023). "Pengaruh Chatbot Interaktif terhadap Kepuasan Pelanggan pada Website UMKM". Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, 11(3), 35-42.

Zhao, Y., Lin, Y., & Xu, L. (2023). "Enhancing User Engagement Through Context-Aware Chatbots in E-commerce Platforms". Journal of AI Applications, 9(4), 199–210.

Alvarez, M. A., et al. (2022). "Implementation of AI-Based Chatbots in Customer Service Systems: User Experience and Response Time Analysis". International Journal of Computer Applications, 184(2), 20-27.

Fitriani, M., Nugroho, R. A., & Hermawan, B. (2021). "Pemanfaatan Chatbase untuk Monitoring Kinerja Chatbot Interaktif". Jurnal Teknologi dan Aplikasi Komputer, 7(1), 24-30.

Handayani, S., & Aditya, R. (2021). "Evaluasi Sistem Chatbot Menggunakan Pendekatan Black-Box". Jurnal Sistem dan Informatika, 8(2), 77-83.

Refkrisnatta, A., & Handayani, D. (2023). "Café Selection Recommendation System in Semarang City Uses Collaborative Filtering Method with Item Based Filtering Algorithm". JEEMECS (Journal of Electrical Engineering, Mechatronic and Computer Science), 6(1).

Wicaksono, D. P., & Prasetya, D. (2024). "Integrasi Model Bahasa GPT dengan Website Komersial: Studi Kasus Coffee Shop". Journal of Web Engineering and AI, 4(1), 51-60.

Zhang, L., et al. (2023)." Response Time Analysis of AI Chatbots in E-commerce". IEEE Access, 11, 12345-12356.

Lee, H. (2023). "UX Design Principles for Conversational AI in Retail". ACM Transactions on Design, 7(3), 1-15.

Su, P., et al. (2024). "Personalization in Chatbots Using Collaborative Filtering". AI Review, 8(1), 112-130.

Panca, R. N. F., & Sutanto, F. A. (2025). "Implementasi dan Analisis Kinerja Chatbot Telegram Rekomendasi Kuliner di Kabupaten Semarang Menggunakan Framework Rasa". Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi), 9(3), 913–923.

Gupta, S. (2023). "ChatGPT-3.5 Turbo Performance in Small Business Customer Service". IEEE Transactions on AI Systems, 5(1), 78-92.

Chen, X., & Li, Y. (2024). "Personalization Algorithms for Food Recommendation Chatbots". Journal of AI Research, 8(3), 45-60.

Dinas Perdagangan Kota Semarang. (2023). "Laporan Pertumbuhan UMKM Kuliner". Pemerintah Kota Semarang.

Widodo, A., et al. (2023). "Digital Customer Service Transformation in Urban Coffee Shops". International Journal of Hospitality Management, 45(2), 112-125.




DOI: https://doi.org/10.31294/ijse.v11i1%20JUNI.25890

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

ISSN : 2714-9935 


Published by LPPM Universitas Bina Sarana Informatika

Jl. Kramat Raya No.98, Kwitang, Kec. Senen, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10450


This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License