IMPLEMENTASI KEBIJAKAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

ALOYSIUS RANGGA ADITYA NALENDRA, Sari Waty, Agus Suhaila

Abstract


This reseacrh analyzed about the implementation of policies and organizational culture on the quality of public services at Kecamatan Pamulang Tangerang Selatan. The writes used the method of descriptive quantitative method  with survey method as the tool. While for collection data, the writer  used cluster sampling technique with the number of respondents was 400. Moreover, for analyzing the data, the writer applied the multiple linear regression equation. The aim of this reseacrh was to find and to answer the hypothesis of the research. This reseach revealed the fact that there was a relationship between  the polices and culture organization  on the quality of public service.   Through this research, the writer finds the result that that there is significant influence between the implementation of policy and organizational culture on the quality of public services.

Keywords: implementation of policies,organizational culture,the quality of public services

 

 


Full Text:

PDF

References


REFERENSI

Arief Sirajuddin, Ilham, 2014. Mplementasi kebijakan pemerintah daerah dalam Pelayanan publik dasar bidang sosial di kota makassar.Jurnal Administrasi Publik UNM

Agus Dwiyanto, 2005, Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Gajah Mada, Yogyakarta

Agustino, Leo. 2008. Dasar-Dasar Kebijakan Publik. Bandung: CV. Alfabeta

Chatab, Nevizond, 2007. Profil Budaya Organisasi, Mendiagnosis Budaya dan Merangsang Perubahannya. Bandung : ALABETA, cv.

Donald R. Brown and Donald F. Harvey, An Experiential Approach to Organization Development, Seventh Edition (Delhi : Pearson Education Inc., 2006) p.463)

Daft, Richard L. (2007). Organization Theory and Design (9th ed.). Bulevard

Farida Jasfar. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu, Cetakan Pertama. Penerbit Ghalia Indonesia

Mc.Shane, Steve. L. & Von Glinov, Marry Ann. 2005. Organizationnal Behavior. Tirth Edition. Mc Graw-Hill

Ndraha, Taliziduhu. 2003. Kybernology (Ilmu Pemerintahan Baru) Jilid1. PT Rineka Cipta: Jakarta

Ratminto, Atik Septi Winarsih (2005) Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Robbbins dan Judge. 2007. Perilaku Organisasi, Buku 1 dan 2. Jakarta : Salemba Empat

Suwandi, Made. 2002. Pokok-pokok Pikiran Konsepsi Dasar Otonomi Daerah Indonesia. Forum Kebijakan, Program MAP-UGM, 19 April 2002, Yogyakarta

Suwito,Harjo.2015. Pengaruh implementasi kebijakan terhadap kualitas pelayanan administrasi kepegawaian di lingkungan Sekjen Kemenag. Institut Pemerintahan Dalam Negeri Jakarta

Sobirin, Achmad. 2007. Budaya Organisasi, Pengertian, Makna dan aplikasinya dalam kehidupan organisasi. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN

Suharto, Edi. 2008. Kebijakan sosial sebagai Kebijakan publik. Bandung:Alfabeta

Syafiie, Inu Kencana. 2003. Kepemimpinan Pemerintahan Indonesia.PT Refika Aditama: Bandung

Tjiptono, Fandy dan Gregorius, Chandra. 2011. Service, Quality and Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: ANDI

Wahab, Solichin Abdul. 2004. Analisis Kebijaksanaan: dari Formulasi Ke Implementasi Kebijaksanaan Negara. Jakarta: Sinar Grafika

Winarno, Budi. 2008. kebijakan publik Teori dan Proses. Yogyakarta: Media Pressindo

Wirawan. 2007. Budaya dan iklim organisasi: Teori aplikasi dan penelitian. Jakarta: Salemba Empat




DOI: https://doi.org/10.31294/widyacipta.v2i1.2444

Copyright (c) 2018 Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen



Index by:

 
 Published LPPM Universitas Bina Sarana Informatika with supported by Relawan Jurnal Indonesia

Jl. Kramat Raya No.98, Kwitang, Kec. Senen, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10450, Indonesia
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License