UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PADA KANTOR KECAMATAN PEKALONGAN TIMUR

Aria Mulyapradana

Abstract


Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui dan mengukur kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kecamatan Pekalongan Timur, pengukuran dengan menggunakan dimensi kualitas pelayanan yang meliputi tangibles (tampilan), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (kepercayaan), empathy (empati). Metode penulisan yang dipakai yaitu dengan metode deskriptif analisis, dengan mengumpulkan data melalui wawancara, kemudian studi pustaka dan observasi. Upaya Peningkatan Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan pada Kantor Kecamatan Pekalongan Timur, perlu adanya perbaikan fasilitas pelayanan dan melakukan pengukuran kepuasan masyarakat secara berkala mengingat survei ini sangat bermanfaat untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Pekalongan Timur.


Full Text:

PDF


DOI: https://doi.org/10.31294/widyacipta.v1i2.1990

DOI (PDF): https://doi.org/10.31294/widyacipta.v1i2.1990.g1557

Copyright (c) 2017 Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen



Index by:

 
 
  
 dipublikasikan oleh LPPM Universitas Bina Sarana Informatika dengan dukungan Relawan Jurnal Indonesia

Jl. Kramat Raya No.98, Kwitang, Kec. Senen, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10450
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License