Optimalisasi Antrean Pelayanan Customer Service  Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kediri Trade Center

Asis Sundari Sukma Intan Margasiwi; Hery Purnomo

doi:10.31294/widyacipta.v6i1.12170

Optimalisasi Antrean Pelayanan Customer Service Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kediri Trade Center

Asis Sundari Sukma Intan Margasiwi, Hery Purnomo

Abstract

Bank merupakan lembaga keuangan yang berperan sebagai pendorong perekonomian guna meningkatkan taraf hidup masyarakat di seluruh dunia. Pada sebuah bank sangat diperlukan model antrean untuk mengatasi panjangnya antrean. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti kinerja dalam sistem antrean yang terjadi saat transaksi serta bagaimana cara mengoptimalkan pelayanan nasabah dengan menerapkan model antrean di PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk Kantor Cabang Kediri Trade Center. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Dalam mengumpulkan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara pengamatan serta interview sehingga dapat mengetahui antrean yang terjadi. Objek pada penelitian ini adalah Business Operational System Manager atau customer service. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja sistem antrean yang terjadi saat ini belum sepenuhnya optimal dengan tersedianya dua customer service.

Kata Kunci: Bank, Antrean, Multiple Channel Query System

Full Text:

PDF

References

Dahoklory, O. E., & Ismail, R. S. (2017). Dahoklory dan Ismail : Evaluasi Pelayanan Terhadap Antrian Nasabah. 41–52.

Dira Indriyani, D. (2010). Disusun Oleh :

Dona, E. (2009). Pelayanan Nasabah Dengan Sistem Antrean dan Pengaruhnya Terhadap Layanan ONLINE (Pada Bank Bukopin Syariah Cabang Melawai Jakarta). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2013–2015.

Ginting, P. L. (2014). Analisis Sistem Antrian dan Optimalisasi Layanan Teller (Studi Kasus pada Bank X di Kota Semarang). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 11(1), 58–66. https://doi.org/10.14710/jsmo.v11i1.13162

Heizer J., dan R. B. (2006). Operations Management Buku 2 (Edisi ke – 7). Salemba Empat.

Heizer J., dan R. B. (2008). Operations Management Edisi Ketujuh. Salemba Empat.

Hoerunisa, I., & Sukanta, S. (2021). Penerapan Model Antrian Multi Channel-Single Phase pada SPBU Sempu Jurong Cikarang Utara. Unistek, 8(1), 11–17. https://doi.org/10.33592/unistek.v8i1.1202

Kasmir. (2016). Analisis Laporan Keuangan. Rajawali Pers.

Kinasih, A. S. (2011). Pada Proses Penyelesaian Klaim di PT TASPEN ( PERSERO ) Kantor Cabang Bogor.

Maghfirah. (2018). Analisis Penerapan Sistem Antrean Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Unit Pallangga Kabupaten Gowa. 9(1), 1.

Meflinda, A. dan M. (2011). Operations Research (Riset Operasi). UR PRESS Pekanbaru.

Putri Elida. (2009). Simulasi Antrian dan Implementasinya.Tidak dipublikasikan.Skripsi. 7.

Putri, W. S., & Ahmad, D. (2017). Penerapan Teori Antrian pada Pelayanan Teller Bank BNI Kantor Cabang Pembantu Air Tawar. UNPjoMath, 3(1), 90–94. https://doi.org/httpdx.doi.org10.3161unpjomath.v5i1.8919

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan. Alfabeta.

DOI: https://doi.org/10.31294/widyacipta.v6i1.12170

Copyright (c) 2022 Asis Sundari Sukma Intan Margasiwi, Hery Purnomo