Sistem Manajemen Komplain Menggunakan Metode Rapid Aplikasi Development PT. Binajasa Abadikarya

Widia Ningsih, Achmad Rifai, Ridan Nurfalah

Abstract


Sistem kompalin masih mengguanakan cara manual mempersulit admin dalam peroses pencarian data kompalin yang sudah pernah di ajukan dan sulitnya memonitoring progres pekerjaan teknisi.  Sebuah sistem yang dapat menghubungkan antara pelanggan, admin dan teknisi yang dapat memonitoring kompalin masuk dan pekerjaan tekinisi. Untuk memperbaiki pelayanan sistem komplain yang berjalan di PT. Binajasa Abadi  Karya serta memperbaiki kekurangan sistem kompalin saat ini yang sedang berjalan disana. Sehingga perlu dibangun sistem komplain yang terkomputerisasi guna untuk mening katkan pelayanan komplain karena Kepuasan dan loyalitas pelanggan salah satu bentuk fasilitas pelayanan yang harus terus diperbaiki. Pemodelan UML (Unified Modeling Language) digunakan dalam pendekatan perancangan sistem informasi, kemudian dipraktikkan dengan memanfaatkan PHP, bahasa pemrograman berbasis web dengan integrasi aplikasi database MySQL. Setelah itu, data diolah dengan menggunakan pendekatan sistem Rapid Application Development (RAD), yang dimulai dengan langkah-langkah perencanaan kebutuhan, perancangan sistem, dan implementasi. Anda dapat membuat situs web yang menawarkan informasi objektif dengan mengikuti tahapan proses RAD.


References


Azizah, F., Novyanti, L., Amri, N. O., Oktaviani, A., & Nurfalah, R. (2022). Perancangan Aplikasi Point of Sale Pandita Coffee. Jurnal Sistem …, 6(1), 67–74. Retrieved from http://www.jurnal.kaputama.ac.id/index.php/JSIK/article/view/798

Kohnová, L., Papula, J., & Salajová, N. (2019). Internal factors supporting business and technological transformation in the context of industry 4.0. Business: Theory and Practice, 20, 137–145. https://doi.org/10.3846/btp.2019.13

Lesmana, D., & Suhardi, D. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Manajemen Gedung Terhadap Kepuasan Pengguna Gedung Kasus Studi : Hotel Bumi Surabaya, 15–25.

Mahendra, G. S., Gede, P., & Cipta Nugraha, S. (2021). Pelatihan Perangkat Desa Dalam Penggunaan Sistem Pengaduan Online Berbasis Web (Ec-Resolver) Untuk Menuju Desa Digital. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 5(3), 918–929. Retrieved from http://journal.ummat.ac.id/index.php/jmm/article/view/4993

Nurdin, N. A., Imaduddin, F., & Rifai, A. (2022). Sistem Informasi Penyewaan Kendaraan Alat Berat Menggunakan Metode RAD Berbasis Website. Swabumi, 10(1), 88–93. https://doi.org/10.31294/swabumi.v10i1.12251

Saifudin, & Prasetya, A. I. R. (2021). Penerapan Rapid Aplication Development (RAD) Dalam Pembuatan Sistem Informasi Marketplace Penyewaan Motor Dan Mobil. Informatics and Computer Engineering Journal, 1(1), 17–26. Retrieved from http://jurnal.bsi.ac.id/index.php/ijec/article/view/270

Sanjayawati, H. (2019). Perilaku Komplain, Penanganan Komplain Dan Atribut Harga Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 6(2), 127–133. https://doi.org/10.26905/jbm.v6i2.3699

Sørensen, S. F., Ovesen, S. H., Lisby, M., Mandau, M. H., Thomsen, I. K., & Kirkegaard, H. (2021). Predicting mortality and readmission based on chief complaint in emergency department patients: A cohort study. Trauma Surgery and Acute Care Open, 6(1), 1–9. https://doi.org/10.1136/tsaco-2020-000604




DOI: https://doi.org/10.31294/swabumi.v10i2.13812

INDEXING

 

 

    P-ISSN : 2355-990X                       E-ISSN: 2549-5178

                     

 

Dipublikasikan oleh LPPM Universitas Bina Sarana Informatika

Jl. Kramat Raya No.98, Kwitang, Kec. Senen, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10450
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License