PENGARUH DAYA TARIK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI MUSEUM GAJAH, JAKARTA INDONESIA
Sari
ABSTRAK
Industri pariwisata budaya di Indonesia, khususnya di Jakarta, memiliki potensi besar untuk berkembang, dengan Museum Gajah sebagai salah satu destinasi wisata yang menarik. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh daya tarik wisata terhadap keputusan berkunjung dan kepuasan pengunjung, serta peran kepuasan sebagai variabel intervening di Museum Gajah. Pendekatan kuantitatif dengan metode analisis jalur (path analysis) digunakan untuk mengukur hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel independen (daya tarik wisata) dan variabel dependen (keputusan berkunjung dan kepuasan pengunjung). Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang dipilih secara accidental sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa daya tarik wisata memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung (koefisien 1.613, t-statistic 4.022, p-value 0.000) dan keputusan berkunjung (koefisien 1.270, t-statistic 3.670, p-value 0.000), serta kepuasan pengunjung berperan signifikan dalam mendorong keputusan berkunjung kembali (koefisien 1.528, t-statistic 4.820, p-value 0.000). Kepuasan pengunjung juga berperan penting dalam mendorong keputusan berkunjung kembali. Analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel daya tarik wisata dapat menjelaskan 53,6% keputusan berkunjung, dan 62,3% kepuasan pengunjung. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar pengelola Museum Gajah meningkatkan kualitas koleksi artefak, memperbaiki fasilitas dan infrastruktur, menyediakan program edukasi interaktif, meningkatkan promosi melalui media sosial dan kerja sama dengan sekolah, serta melatih staf untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, guna meningkatkan daya tarik wisata, kepuasan pengunjung, dan mendorong kunjungan ulang. Pemerintah DKI Jakarta perlu meningkatkan infrastruktur, aksesibilitas, dan promosi digital untuk menjadikan Museum Gajah sebagai destinasi wisata utama, sambil menyelenggarakan event bertema sejarah Indonesia untuk menarik pengunjung lokal dan mancanegara.
Kata Kunci, Daya Tarik Wisata, Kepuasan Pengunjung, Keputusan Berkunjung
ABSTRACT
The cultural tourism industry in Indonesia, particularly in Jakarta, has great potential for growth, with the Elephant Museum being one of the attractive tourist destinations. This study aims to examine the impact of tourist attraction on visit decisions and visitor satisfaction, as well as the role of satisfaction as an intervening variable at the Elephant Museum. A quantitative approach with path analysis was used to measure the direct and indirect relationships between the independent variables (tourist attraction) and the dependent variables (visit decision and visitor satisfaction). The research sample consisted of 100 respondents selected through accidental sampling. The analysis results show that tourist attraction has a significant impact on visitor satisfaction (coefficient 1.613, t-statistic 4.022, p-value 0.000) and visit decisions (coefficient 1.270, t-statistic 3.670, p-value 0.000), with visitor satisfaction playing a significant role in encouraging repeat visits (coefficient 1.528, t-statistic 4.820, p-value 0.000). Visitor satisfaction also plays a crucial role in driving the decision to visit again. The coefficient of determination analysis shows that the tourist attraction variable explains 53.6% of the visit decision and 62.3% of visitor satisfaction. Based on the research findings, it is recommended that the management of the Elephant Museum enhance the quality of artifact collections, improve facilities and infrastructure, provide interactive educational programs, increase promotion through social media and collaboration with schools, and train staff to provide better service, in order to boost tourist attraction, visitor satisfaction, and encourage repeat visits. The DKI Jakarta government needs to improve infrastructure, accessibility, and digital promotion to make the Elephant Museum a main tourist destination, while organizing events themed around Indonesian history to attract local and international visitors.
Keywords, Tourist Attractions, Visitor Satisfaction, Visiting Decisions
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Amrullah, A., Nurbaeti, N., Ratnaningtyas, H., Manumpak, D., Singh, M. R., & Budi, J. (2022). Pengaruh city branding dan city image terhadap city identity dan keputusan berkunjung wisatawan ke kota Jakarta, Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 11(2), 325-336. DOI: https://doi.org/10.23887/jish.v11i2.44960
Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 5(2), 180–194. https://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/481
Bhakti, Y. S., Setiawan, E. D., Hidayat, R., & Kusumasari, I. R. (2024). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Jajanan di Pasar Malam Kodam Brawijaya Surabaya. Jurnal Ekonomi Revolusioner, 7(10), 40-47. https://oaj.jurnalhst.com/index.php/jer/article/view/5212
Daryadi, H. F., & Susanto, P. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Mancanegara di Museum Katedral. Kaganga: Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora, 7(2), 1173-1189. DOI: https://doi.org/10.31539/kaganga.v7i2.10405
Daud, D. M., Eraku, S. S., & Rusiyah. (2024). Analisis Daya Tarik Wisata Air Terjun Ilohu’uwa Kecamatan Bone Kabupaten Bone Bolango. Jurnal Riset dan Pengabdian Interdisipliner, 1(1), 15-23. DOI: 10.37905/jrpi.v1i1.27945
Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Sleman: Deepublish Publisher.
Jonathan, K., & Istriani, E. (2023). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Fasilitas dan Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Museum Benteng Vredeburg Yogyakarta. Prosiding Seminar Nasional Forum Manajemen Indonesia, 1. DOI: https://doi.org/10.47747/snfmi.v1i.1463
Juwita, I., & Hariyanto, O. I. B. (2016). Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Nusantara. Jurnal Pariwisata, 3(1), 55-71. DOI: https://doi.org/10.31294/par.v3i1.895
Kristiutami, Y. P (2017). Pengaruh Keputusan Berkunjung Terhadap Kepuasan Wisatawan di Museum Geologi Bandung. Jurnal Pariwisata, 4(1), 53-62. DOI: https://doi.org/10.31294/par.v4i1.1761
Nurbaeti, N., Rahmanita, M., Ratnaningtyas, H., & Amrullah, A. (2021). Pengaruh daya tarik wisata, aksesbilitas, harga dan fasilitas terhadap minat berkunjung wisatawan di objek wisata Danau Cipondoh, Kota Tangerang. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 10(2), 269-278. DOI: https://doi.org/10.23887/jish-undiksha.v10i2.33456
Nursifa, D., Nurhasan, R., & Adiatma, D. (2024). Pengaruh Amenitas dan Daya Tarik Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Di Museum Ra. A. Adiwidjaya Kabupaten Garut. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi & Akuntansi (MEA), 8(3), 1412-1427. DOI:10.31955/mea.v8i3.4625
Nuryanto, F. S. S., & Darpito, S. H., (2024). Faktor penentu loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. JMM: Jurnal Manajemen Maranatha, 23(2), 185-200. DOI:10.28932/jmm.v23i2.8531
Qomariah, N. (2020). Pentingnya Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung. Jakarta: Pustaka Abadi.
Kiswantoro, A., & Susanto, D. R. (2021). Strategi Pengembangan Desa Wonokriti Sebagai Desa Wisata Edelweis di Kawasan Taman Nasional Bromo Tengger Semeru. Journal of Tourism and Economic, 4(2), 119-134. DOI: https://doi.org/10.36594/jtec/zgap3079
Manuela, E., & Djamhur, I. (2023). Pengaruh Daya Tarik Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Ke Museum Seni Rupa dan Keramik Jakarta. Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK), 2, 163- 171. DOI: https://doi.org/10.36441/snpk.vol2.2023.114
Putra, P. G. P., Mekarini, N. W., & Suryaningsih, I. A. A. (2023). Optimalisasi Daya Tarik Wisata Alam Sebagai Pendukung Pengembangan Desa Wisata Duda Timur Karangasem Bali. Pariwisata Budaya: Jurnal Ilmiah Pariwisata Agama dan Budaya, 8(2), 165–175. Https://Doi.Org/10.25078/Pariwisata.V8i2.2729
Ratnaningtyas, H., Ingkadijaya, R., & Desafitri, L. (2022). The effect of E-WOM and tourism product attributes on visiting decisions in Lake Cipondoh Tourist Destination, Tangerang City, Banten Province. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 7(2), 232–239. DOI: https://doi.org/10.30736/jpim.v7i2.1093
Silaban, M., & Soerjanto. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Memperhatikan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas di Resto CBA Jakarta. EduTurisma: An International Journal of Tourism and Education, 7(1), 1-12. https://ejournal.asaindo.ac.id/index.php/eduturisma/article/view/1272
Tumewu, A., & Susanto, P. (2024). Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung di Museum Hakka Indonesia TMII. Kaganga: Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora, 7(2), 1419-1434. DOI: https://doi.org/10.31539/kaganga.v7i2.10396
Wirakusumah, G. G., Naukoko, A. T., & Tumangkeng, S. Y. L. (2023). Potensi Potensi Objek Wisata Terhadap Perekonomian Masyarakat di Kabupaten Minahasa Utara (Studi Pada Hutan Mangrove Budo). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 23(10), 37-48. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jbie/article/view/51616
Yaqin, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Amenitas terhadap Kepuasan Pengunjung di Museum Jawa Tengah Ranggawarsita. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 16(2), 148-158. DOI: https://doi.org/10.56910/gemawisata.v16i2.123
DOI: https://doi.org/10.31294/par.v12i1.25369
