Pengaruh e-Promotion, Pelayanan, Kemudahan, e-WOM Terhadap Keputusan Pembelian, melalui Perilaku Konsumen pada Marketplace Lazada

Sugeng Lubar Prastowo, Ernie Mardiany Djaenudin, Nurul Vivi Apiyanti

Abstract


Lazada is an e-commerce with fewer visitors compared to other e-commerce. Several relevant research results show that there are still inconsistencies in research results. This study aims to determine the effect of e-Promotion, service quality, ease of shopping, and e-WOM on purchasing decisions through consumer behavior. The research method uses associative quantitative methods, with causal techniques. The sampling technique was purposive sampling, and data analysis was carried out both descriptively and inferentially. Analysis approach with SEM-PLS, using Smart PLS 3.0. The results of the study prove that the exogenous variables e-Promotion, convenience, and consumer behavior have a direct significant effect on purchasing decisions, while service quality, and e-WOM do not have a direct effect on purchasing decisions. As for e-Promotion, service quality, convenience, and e-WOM have a direct significant effect on consumer behavior. The e-Promotion variables, service quality, convenience, and e-WOM, have a significant indirect effect on purchasing decisions, through consumer behavior as a mediating variable.

Keywords


e-Marketplace; e-Promotion; Quality of Service; e-WOM; Consumer Behavior

Full Text:

PDF

References


Alwafi, F., & Magnadi, R. H. (2016). Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia.Com. Diponegoro Journal of Management, 5(2), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Ayuningtiyas, K., & Gunawan, H. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi. Journal of Applied Business Administration, 2(1), 152–165. https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/view/763/556

Dekas, R., & Santoso, T. I. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas, Promosi dan Pelayanan Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Produk Home Appliances Panasonic di PT. Sumber Karya Asia. Journal of Management, Entrepreneur and …, 1(1), 21–29. https://jurnal.uss.ac.id/index.php/jmec/article/view/313%0Ahttps://jurnal.uss.ac.id/index.php/jmec/article/download/313/146

Ernawati, R. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce Zalora di Jakarta. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(2), 80–98. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i2.6663

Febriyantia, N. F., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh e-Service Quality dan Electronic Word of Mouth ( E-WOM ) Terhadap Keputusa Pembelian Produk Kosmetik Emina ( Studi Pada Remaja Di Kota Surabaya ). Jurnal Jempper, 1(2), 196–206. http://journal.amikveteran.ac.id/index.php/jimek/article/view/260/214

Graha Nurdian. (2022). Data E-commerce Indonesia 2022 (2 Tahun Pandemi) | Graha Nurdian. https://grahanurdian.com/data-e-commerce-indonesia-2022/

Illah, A. N., Sularso, R. A., & Irawan, B. (2019). Pengaruh Citra Destinasi dan E-WOM di Media Sosial Instagram serta Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Berkunjung ke Objek Wisata B29 di Kabupaten Lumajang. e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 6(2), 164. https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11163

Istanti, F. (2017). Pengaruh Harga, Kepercayaan, Kemudahan Berbelanja dan E-Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online di Kota Surabaya. Jurnal Bisnis Teknologi, 4(1), 1–9. https://nscpolteksby.ac.id/ejournal/index.php/jbt/article/view/22

Kesawa, G. T. (2021). Tren Pendanaan Startup Meningkat, Menkominfo Berharap Indonesia... https://langit7.id/read/5534/1/tren-pendanaan-startup-meningkat-menkominfo-berharap-indonesia-tambah-satu-decacorn-1634094634

Khotimah, K., & Febriansyah, F. (2018). Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen dan kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen online-shop. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis. https://doi.org/10.36407/jmsab.v1i1.16

Komharudin, K., Firman, A., & Nurapipah, D. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Melalui Metode E-Servqual Untuk Mengetahui Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Pada Masyarakat Kota Sukabumi. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(2), 464–474. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i2.643

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1 & 2. https://scholar.google.com/scholar?cluster=1637827777842614671&hl=en&as_sdt=2005&sciodt=2007#

Latan, H., dan I. G. (2015). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SMart PLS 3.0 (Edisi 2). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Lukito, W. A., & Fahmi, D. L. (2020). Pengaruh Promosi dengan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Ortuseight Pada Masyarakat Tanjung Morawa. Journal of Economics and Accounting, 1(2), 90–95. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/2003292

Nurfadilah, salsa dewi. (2021). Analisis Faktor Perubahan Perilaku Konsumen E-Commerce Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Sukabumi). International Journal Administration, Business and Organization (IJABO) |, 2(1), 16–23. https://ijabo.a3i.or.id

Prastowo, S. L. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Teknik Pengolahan Data Program SPSS (B. Manunggal (ed.); Edisi Revi). PT Jamus Baladewa Nusantara.

Prastowo, S. L. (2023). Apakah brand awareness mampu memoderasi promosi , kualitas produk dan inovasi terhadap keputusan pembelian ? Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 6(32), 153–168. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33603/jibm.v6i2.7798

Prilano, K., Sudarso, A., & Fajrillah. (2020). Pengaruh Harga , Keamanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Lazada. Jbe, 1(1), 1–10. https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe/article/view/56

Pura, M. P., & Madiawati, P. N. (2021). Pengaruh Promotion Mix Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Dengan Perilaku Konsumen Sebagai Variabel Intervening. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 4(2), 204. https://doi.org/10.35914/jemma.v4i2.752

Saekoko, A. N. A. E. L. N. R. P. C. F. (2020). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Kosumen dalam Pembelian Smartphone Xiaomi (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi Di Universitas Nusa Cendana). 11(1), 49–64. https://doi.org/https://doi.org/10.35508/jom.v11i1.2318

Setyariningsih, E. (2019). Pengaruh Gaya Hidup dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (E-Commerce) Lazada di Kota Mojokerto. Αγαη, 2(5), 150. http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/article/view/447

Sirclo. (2022). 15 Marketplace di Indonesia yang Paling Banyak Pengunjungnya. Sirclo.Com. https://www.sirclo.com/blog/top-10-marketplace-e-commerce-indonesia-yang-paling-banyak-pengunjungnya/

Sirhan, F., Wahyu, W., & Agung, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1), 120–134. https://doi.org/https://doi.org/10.26905/jbm.v3i1.80

Tunnufus, Zakiyya, Wulandari, A. (2019). Pengaruh Harga Dan Jenis Media Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada E-Commerce Shopee Di Kabupaten Lebak. The Asia Pacific; Journal of Management Studies, 6(1), 29–40. https://ejurnal.latansamashiro.ac.id/index.php/APJMS/article/view/326

Utari, P., Fitri, A., Setyanto, E., & Henny, C. (2020). Belanja on-line mahasiswa di era pandemi covid-19: modifikasi perilaku konsumen. Islamic Communication Journal, 5(2), 143. https://doi.org/10.21580/icj.2020.5.2.6450

Wacono, T. D., Lukitaningsih, A., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh E-WoM, Peer Group dan Gaya Hidup Hedonis pada Keputusan Pembelian Filosofi Kopi Jogja Topri. Jurnal Bingkai Ekonomi, 6(2), 1–11. https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jbe.v6i1.95

Wardhana, G. W. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan secara Online terhadap Keputusan Pembelian pada Destinasi Belanja Shoope. Journal of Indonesian Science Economic …, 4(1), 1–9. http://www.journalindonesia.org/index.php/JISER/article/view/95%0Ahttp://www.journalindonesia.org/index.php/JISER/article/download/95/75

Yunita, R. D., Yulianeu, Tri, A. H., & Gagah, E. (2016). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Journal of Management, 3(3), 1–7. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/viewFile/845/821

Yustati, H. (2019). Kontribusi E-Wom Terhadap Perilaku Konsumtif. Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan Syariah, 3(2), 47–57. https://doi.org/10.29300/ba.v3i2.1537




DOI: https://doi.org/10.31294/eco.v7i1.15241

Copyright (c) 2023 Sugeng Lubar Prastowo, Ernie Mardiany Djaenudin, Nurul Vivi Apiyanti

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

ISSN: 2355-0295 || EISSN: 2549-8932

-----------------------

Indexed by:

 
 
dipublikasikan oleh LPPM Universitas Bina Sarana Informatika dengan dukungan Relawan Jurnal Indonesia

Jl. Kramat Raya No.98, Kwitang, Kec. Senen, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10450
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License