Sistem Pendukung Keputusan Dengan Penerapan Metode AHP (Analytical Hierarchy Process) Dalam Pemilihan The Best Telesales

Resti Lia Andharsaputri - AMIK BSI Pontianak

Abstract


AbstrakPemilihan The Best Telesales dalam dunia Telemarketing bertujuan untuk memberikan motivasi dan pengaruh positif kepada para karyawan Telesales untuk lebih meningkatkan kinerjanya dan lebih produktif lagi bagi kemajuan perusahaan. Penentuan siapakah yang menjadi The Best Telesales tentu saja sudah melewati berbagai tahapan proses dari dalam Team Telesales masing-masing serta melewati tahapan penilaian dari pihak Manajemen berdasarkan kriteria-kriteria tertentu yang telah ditetapkan. Kriteri-kriteria itu antara lain kedisiplinan (kehadiran, kepatuhan, kerajinan, tanggung jawab), perilaku (komunikasi, kepribadian, kerja sama, kejujuran), kinerja (target kerja, prestasi, pencapaian hasil) dan skill (masa kerja, pendidikan, pengalaman). Bagi Karyawan Telesales yang terpilih akan diberikan reward atau penghargaan atas dedikasinya kepada perusahaan. Namun permasalahannya adalah bagaimana menentukan pilihan yang tepat dan berkompeten sebagai The Best jika dalam penilaian saja masih ada karyawan yang memiliki bobot skor penilaian hampir sama,  mendekati sama atau bahkan sama persis. Akan sulit bagi Manajemen mengambil keputusan untuk menentukan siapakah yang menjadi The Best. Oleh karena itu, Sistem Pendukung Keputusan dengan penerapan metode AHP (Analytical Hierarchy Process) dapat membantu dalam pengambilan keputusan atas permasalahan yang kompleks dengan menyederhanakan prosesnya. Sistem ini dapat membantu pihak pembuat keputusan dalam menentukan karyawan The Best secara cepat dan tepat.

Kata Kunci: Sistem Pendukung Keputusan, AHP, Expert Choice, Pemilihan The Best Telesales

 

AbstractSelection of The Best Telesales in Telemarketing aims to provide motivation and positive influence to Telesales employees to progress improve its performance and more productive for the company's progress. The determination of who becomes the Telesales Team is based on a certain criterion that has been established. These criteria include discipline (attendance, obedience, craft, responsibility), behavior (job, achievement, achievement of results) and skill (work, education, experience). For selected Telesales Employees will be rewarded or rewarded for the dedication to the company. However the problem is how to choose the right and competent choice as the Best if in the employment assessment scoring weight score, close to the same or even the exact same. It will be difficult for Management to make the decision to decide who is The Best. Therefore, Decision Support System with the application of AHP (Analytical Hierarchy Process) method can assist in making decisions on complex issues by simplifying the process. This system can assist decision makers in determining The Best employees quickly and accurately.

Keywords: Decision Support System, AHP, Expert Choice, Selection of The Best Telesales


Full Text:

PDF

References


El Akbar, Reza. (2011). Aplikasi Metode Analytic Hierarchy Process (AHP) Untuk Penentuan Kriteria Dominan Penyebab Beban Kerja Pada Operator Call Centre PT. X Cabang Bandung

Eniyati, Sri.., Rina Candra Noor Santi. (2010). Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Prestasi Dosen Berdasarkan Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Kusrini. (2007). Konsep dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan. Andi Offset: Yogyakarta

Nasibu, Iskandar. (2009). Penerapan Metode AHP dalam Sistem Pendukung Keputusan Penempatan Karyawan Menggunakan Aplikasi Expert Choice 1.

Rijayana, Iwan.., Lirien Okirindho. (2012). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Berprestasi Berdasarkan Kinerja Menggunakan Metode Analityc Hierarchy Process, Seminar Nasional Informatika, Yogyakarta

Safitri, Kamalia, Fince Tinus Waruwu, Mesran. (2017). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Berprestasi dengan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (Studi Kasus: PT. Capella Dinamik Nusantara Takengon).

Saaty, T.L.., B. Yuan. (1994). The Analytical Hierarchy Process. McGraw-Hill, New York

Turban,E., Aronson,J.E., dan LiangTing,P. (2005) . Decision Support Sistems and Intelligent Sistems. Edisi 7, Jilid 1, Versi Bahasa Inonesia, Andi Offset, Jogya

Umar, Dadan. (2001). Komputerisasi Pengambilan Keputusan, PT.Elex Media Komputindo: Jakarta.




DOI: https://doi.org/10.31294/bi.v5i2.2946

DOI (PDF): https://doi.org/10.31294/bi.v5i2.2946.g1884

ISSN2338-9761 (media online), 2338-8145 (media cetak)

Dipublikasikan oleh LPPM Universitas Bina Sarana Informatika

Jl. Kramat Raya No.98, Kwitang, Kec. Senen, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10450
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License