Perancangan Model Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat
Abstract
Pengaduan masyarakat merupakan sarana penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Namun, pengelolaan pengaduan yang masih bersifat tradisional di Kantor Desa Tuntungan I menyebabkan ketidakefisienan dan kurangnya transparansi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang model sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis mobile menggunakan metode prototipe. Proses perancangan dimulai dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara untuk memahami kebutuhan pengguna. Prototipe awal dikembangkan, diuji, dan diperbaiki secara bertahap berdasarkan umpan balik yang diterima. Evaluasi kelayakan sistem dilakukan berdasarkan pengujian dan umpan balik pengguna selama proses pengembangan. Model yang dihasilkan diharapkan dapat meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas dalam pengelolaan pengaduan masyarakat, serta memberikan gambaran komprehensif tentang pengajuan pengaduan, pemrosesan, dan pemantauan status pengaduan secara real-time. Berdasarkan evaluasi, kelayakan model sistem ini mencapai 88%, menunjukkan bahwa sistem dapat diimplementasikan dengan baik di Kantor Desa Tuntungan I.
Kata Kunci: Pengaduan Masyarakat, Model Sistem Informasi, Prototipe, Pelayanan Publik.
Full Text:
PDFReferences
Atmaja, I. G. B. W., Kusuma, K. N. A., Wirayuda, A. A. E., Widiantara, I. K., Premadhipa, N., & Mahendra, G. S. (2023). Penerapan Metode Prototype pada Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Buleleng Berbasis Website. RESI : Jurnal Riset Sistem Informasi, 1(2), 56–65. https://doi.org/10.32795/resi.v1i2.3553
Kurniasih, K., & Mulyono, H. (2022). Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Desa Ladang Peris Kecamatan Bajubang. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 7(4), 678–688. https://doi.org/10.33998/jurnalmsi.2022.7.4.692
Sari, I. P., Sulaiman, O. K., Al-Khowarizmi, A.-K., & Azhari, M. (2023). Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat pada Kelurahan Sipagimbar dengan Metode Prototype Berbasis Web. Blend Sains Jurnal Teknik, 2(2), 125–134. https://doi.org/10.56211/blendsains.v2i2.288
Sukma Saputra, D., & Ismiyana Putri, D. (2022). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Menggunakan Metode Prototype Berbasis Web. INFORMATICS FOR EDUCATORS AND PROFESSIONAL : Journal of InFormatics, 7(1), 96. https://doi.org/10.51211/itbi.v7i1.2231
Yurindra, Y., Sarwindah, S., & Irawan, D. (2021). Rancangan Prototype Layanan Pengaduan Masyarakat Melalui Kantor Desa Berbasis Android. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 10(3), 444–450. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v10i3.1295
DOI: https://doi.org/10.31294/bi.v13i1.25028
DOI (PDF): https://doi.org/10.31294/bi.v13i1.25028.g6784
ISSN: 2338-9761
