PENGEMBANGAN DATA WAREHOUSE CALL CENTER DENGAN METODOLOGI KIMBALL NINE-STEP PADA BINA SARANA INFORMATIKA

ADJAT SUDRADJAT

Sari


ABSTRACT - As an educational institution, Bina Sarana Informatika of course requires summary of information which is comprehensive and sustainable as a support to management in doing evaluation, planning and decision-making in the field of academic services. But the information system from operational data processing today can’t meet the needs, because it’s only able to produce detailed reports periodically. The research studies the development of a data warehouse for Call Center on The Division of Public Information of Bina Sarana Informatika in order to explore the strategic information contained in the operational database and present them in the form of summary information which is useful as input in improving the quality of academic services. By using a nine steps kimball approach, the research produce a data warehouse which is equipped with a web-based presentation application that can be easily accessed by all stakeholders of Bina Sarana Informatika. The development of data warehouse has been able to extract operational data into strategic information summaries that are useful to Bina Sarana Informatika management as supporting in doing evaluation, planning and decision-making in the field of academic services.
Keywords : Nine Steps Kimball, Call Center, Data Warehouse, Decision Support.

ABSTRAKSI - Sebagai sebuah institusi pendidikan, Bina Sarana Informatika tentu membutuhkan ringkasan informasi yang komprehensif dan berkesinambungan sebagai penunjang bagi manajemen dalam melakukan evaluasi, perencanaan dan pengambilan keputusan di bidang pelayanan akademik. Namun sistem informasi yang berasal dari pengolahan data operasional saat ini tidak dapat memenuhi kebutuhan tersebut, karena hanya mampu menghasilkan laporan–laporan yang bersifat detail dan periodik. Penelitian ini mengkaji pengembangan data warehouse Call Center pada Divisi Informasi Publik Bina Sarana Informatika untuk menggali informasi strategis yang terdapat pada database operasional dan menyajikannya dalam bentuk ringkasan informasi yang berguna sebagai masukan dalam usaha peningkatan kualitas pelayanan akademik. Dengan menggunakan metodologi kimball nine-step, penelitian menghasilkan sebuah data warehouse dilengkapi dengan aplikasi presentasi berbasis web yang dapat diakses dengan mudah oleh seluruh stakeholder Bina Sarana Informatika. Pengembangan data warehouse telah mampu mengekstrak data operasional menjadi ringkasan informasi strategis yang berguna bagi manajemen Bina Sarana Informatika sebagai penunjang dalam melakukan evaluasi, perencanaan dan pengambilan keputusan di bidang pelayanan akademik.
Kata Kunci : Nine Steps Kimball, Call Center, Data Warehouse, Decision Support.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Azimah, Ariana & Sucahyo, Yudho G. (2007). Penggunaan Data Warehouse dan Data Mining Untuk Data Akademik Sebuah Studi Kasus Pada Universitas Nasional. Jurnal Sistem Informasi MTI UI Vol.3-No.2 Oktober 2007. http://repository.ui.ac.id/contents/koleksi/11/22.pdf

Darmawikarta, Djoni (2003). Mengenal Data Warehouse, Tip & Trik ilmukomputer.com.

Darudiato, Suparto. (2010). Perancangan Data Warehouse Penjualan Untuk Mendukung Kebutuhan Informasi Eksekutif Cemerlang Skin Care. [OnLine]. http://repository.upnyk.ac.id/36/1/E-43_PERANCANGAN_DATA_WAREHOUSE_PENJUALAN_UNTUK_MENDUKUNG_KEBUTUHAN_INFORMASI_EKSEKUTIF_CEMERLANG.pdf

Faristin, Hanny. (2005). Perancangan data warehouse untuk kegiatan akademik di Universitas Indonesia. Fakultas Ilmu Komputer. Universitas Indonesia.

Gustiarahman, Irfan. (2006). Data Warehouse. April, 28, 2011. http://myhut.org/public/datawarehouse.doc.

Langit, Lynn. (2007). Foundations of SQL Server 2005 Business Intelligence. New York : Apress.

Mallach, Efrem. G. (2000). Decision Support and Data Warehouse Systems. New York: McGraw-Hill.

Nugroho, Adi. (2004). Konsep Pengembangan Sistem Basis Data. Bandung: Penerbit Informatika.

Ponniah, Paulraj (2001). Data Warehousing Fundamentals A Comprehensive Guide For IT Proffesionals. New York: Wiley-Interscience.

Puspitasari, Diah. (2010). Perancangan Data Warehouse Bidang Akademik Studi Kasus Kampus Akademi Bina Sarana Informatika. Tesis. Jakarta. Program Pascasarjana Magister Ilmu Komputer STMIK Nusa Mandiri.

Supriatna, Adi. (2011). Perancangan Data Warehouse Perpustakaan dengan Kimball Nine-Step Methodology : Studi Kasus Perpustakaan Bina Sarana Informatika. Tesis. Jakarta. Program Pascasarjana Magister Ilmu Komputer STMIK Nusa Mandiri.




DOI: https://doi.org/10.31311/ji.v2i2.104



 dipublikasikan oleh LPPM UBSI
Jl. Kamal Raya No. 18 Cengkareng, Jakarta Barat