Peningkatan Kepuasan Masyarakat melalui Kualitas Pelayanan dan Fasilitas pada Pengguna RPTRA Kebon Pala Berseri
Abstract
Abstrak - Pemenuhan kebutuhan dan keinginan masyarakat menjadi perhatian penting bagi pemerintah. Salah satu menjadi perhatian dan tantangan pemerintah yaitu menciptakan kualitas pelayanan dan pemberian fasilitas diberbagai bidang layanan dengan seoptimal mungkin sehingga masyarakat menjadi puas atas layanan yang sudah disesuaikan dengan wewenang dan aturan yang ada. Penelitian ini memiliki tujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas baik secara sendiri-sendiri maupun bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat di RPTRA Kebon Pala Berseri. Populasi dalam penelitian ini seluruh masyarakat yang sudah berkunjung dan menggunakan pelayanan dan fasilitas di RPTRA Kebon Pala Berseri dengan sampel yang diperoleh sejumlah 73 orang. Di dalam Penelitian ini menggunakan regresi sebagai analisis datanya dan untuk pengolahan data memakai program komputer SPSS 25.0. Penelitian ini memberikan hasil bahwa kepuasan masyarakat dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh fasilitas, dan secara bersama-sama kualitas pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di RPTRA Kebon Pala Berseri.
Kata Kunci: kepuasan masyarakat, kualitas pelayanan, fasilitas, RPTRA
Full Text:
PDFReferences
Astini, R., & Sulistiyowati, I. (2015). Pengaruh Destination Image, Travel Motivation, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Kasus Pada Wisatawan Nusantara Muslim Di Pantai Carita Pandeglang Banten). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 1(3).
Dailiati, S. (2018). Kebijakan Retribusi kebersihan dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat. Surabaya: CV. Jagad Publishing.
Dewi, M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Perpustakaan terhadap Prestasi Belajar Mahasiswa Universitas Samudra. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 4(1), 203–213.
Frisdiantara, C., & Graha, A. N. (2013). Pengaruh Dimensi Pelayanan Dan Dimensi Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Kanjuruhan Malang. Jurnal Ekonomi MODERNISASI, 9(2), 106–119. https://doi.org/10.21067/jem.v9i2.201
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Balance, XIV(1).
Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen dan Citra Institusi pada Kualitas Layanan SIM Corner di Indonesia. Surabaya: CV. Jagad Publishing.
Majid, S. A. (2015). Cuctomer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Maskan, M., Utaminingsih, A., & Soepeno, B. (2014). Persepsi Masyarakat Di Terminal Arjosari Kota Malang. Jurnal Bisnis, Manajemen & Perbankan, 1(1), 23–42.
Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Oktariansyah, Damayanti, R., Usman, B., & Putra, A. E. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum (Transmusi) Melalui Kinerja Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kota Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 14(1), 27–42.
Prabowo, R. G. M. (2016). Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kantor Desa Bandung Kabupaten Tulungagung. Benefit, 3(1), 75–92.
Prakoso, S., & Dewi, J. (2017). Rasa Kelekatan Anak pada Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (RPTRA). NALARs, 17(1), 1–10. https://doi.org/10.24853/nalars.17.1.1-10
Puspasari, M., & Santosa, S. B. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengguna Jasa Travel IQro’ Semarang). Diponegoro Journal of Management, 2(2), 1–9. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240
Putra, I. I. (2019). Jumlah Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (RPTRA) Yang Diresmikan Pemprov Dki Jakarta Hingga Tahun 2019. Retrieved from Portal Statistik Sektoral Provinsi Dki Jakarta website: http://statistik.jakarta.go.id/jumlah-ruang-publik-terpadu-ramah-anak-rptra-yang-diresmikan-pemprov-dki-jakarta-hingga-tahun-20
Sartini, U., Minarsih, M. M., & Wulan, H. S. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Dalam Pengurusan Kartu Identitas Penduduk (Ktp-El) Dan Dokumen Kependudukan Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Journal of Management, 2(2), 1–18. Retrieved from http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/504
Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2017). Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di Aston Madiun Hotel & Conference Center. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi WIGA, 7, 31–38.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatitf, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Yunus, & Budiyanto. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 3(12), 1–20.
DOI: https://doi.org/10.31294/jp.v18i2.8709
Copyright (c) 2020 Jurnal Perspektif
dipublikasikan oleh LPPM Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta
Jl. Kramat Raya No.98, Kwitang, Kec. Senen, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10450
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License