Sistem Pengolahan Data Keluhan Pelanggan Berbasis Web Menggunakan Extreme Programming Method

Dwi Ismiyana Putri, Jafar Shadiq, Muhammad Surya Apandi, Muhammad Ari Kuncoro

Sari


Keluhan pelanggan menjadi langkah yang dapat diambil oleh perusahaan dalam menilai layanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah pelanggan merasa puas atau tidak. Seringkali, waktu pelayanan menjadi hambatan dalam mengatasi masalah yang ada. Pertimbangan ini menjadi acuan perusahaan untuk dapat memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan atas pengaduan yang diberikan dari produk-produk layanan. Ditambah dengan keadaan kritis dikarenakan penyebaran virus covid-19 yang menjadi keterbatasan dalam mengakomondir semua jenis keluhan dari pelanggan. Sehingga diperlukan sebuah sistem keluhan pelanggan yang dapat membantu meningkatkan kinerja customer service. Sistem informasi keluhan pelanggan yang dikembangkan menggunakan Metode Extream Programming berbasis website dengan dibantu implementasi freamwork Laravel 9 dalam proses pengembangannya. Sistem informasi yang telah dikembangkan akan digunakan untuk menjamin tidak terjadi antrian dalam menangani keluhan pelanggan dengan memanfaatkan kinerja teknisi yang terakomondir secara jelas.

Kata Kunci


Sistem Informasi; Keluhan Pelanggan; Extreme Programming; Laravel 9; Pengolahan Data

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abdillah, R., Rosadi, M. E., & Purnomo, I. I. (2021). RANCANG BANGUN APLIKASI PENGELOLAAN DATA PELANGGAN PADA PT . TELKOM BANJARMASIN [Universitas Islam Kalimantan MAB]. http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/5102

Borman, R. I., Priandika, A. T., & Edison, A. R. (2020). Implementasi Metode Pengembangan Sistem Extreme Programming (XP) pada Aplikasi Investasi Peternakan. Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin), 8(3), 272. https://doi.org/10.26418/justin.v8i3.40273

Ghazzawi, A., & Alharbi, B. (2019). Analysis of Customer Complaints Data using Data Mining Techniques. Procedia Computer Science, 163, 62–69. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.12.087

Jayanti, W. E., & Firmansyah, Y. (2022). Sistem Informasi Manajeman Data Siswa Pada Yayasan Suara Alam Kabupaten Kubu Raya Berbasis Website. Jurnal Khatulistiwa Informatika, 9(2), 141–148. https://doi.org/10.31294/jki.v9i2.11920

Oetario Putro, R. A., Hakim, Z., Sabardiman, K., & Sulastri, M. (2021). Rancang Bangun Pengelolaan Data Informasi Pelayanan Jasa Laundry Shinwash. Academic Journal of Computer Science Research, 3(1), 21–25. https://doi.org/10.38101/ajcsr.v3i1.316

Pratiwi Agustini. (2021). Warganet Meningkat, Indonesia Perlu Tingkatkan Nilai Budaya di Internet. Aptika Kominfo. https://aptika.kominfo.go.id/2021/09/warganet-meningkat-indonesia-perlu-tingkatkan-nilai-budaya-di-internet/

Rahmatya, D., Yulina, S., & Widyasari, Y. D. L. (2020). Rancang Bangun Aplikasi Penerapan Customer Relationship Management (Crm) Untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Magenta Coklat, Padang). JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), 12(2), 2033–2045. https://doi.org/10.36706/jsi.v12i2.9487

Rasmila, R., Amalia, R., Jemakmun, J., & Mukti, A. R. (2021). Pelatihan online internet sehat sebagai media pembelajaran bagi siswa-siswi SMK Nurul Huda Pemulutan Barat. ABSYARA: Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, 2(1), 26–31. https://doi.org/10.29408/ab.v2i1.3403

Risma, N., & Nur, S. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Dengan Metode Extreme Programming Pada Pt. Dae Duck Textile. Jurnal Computech & Bisnis, 15(2), 78–87.

Sayfulloh, A. (2021). Perancangan Program Penjualan Mainan Berbasis Web Menggunakan Metode Extreme Programming. Remik, 5(2), 79–87. https://doi.org/10.33395/remik.v5i2.11150




DOI: https://doi.org/10.31294/jki.v10i2.14371

DOI (PDF): https://doi.org/10.31294/jki.v10i2.14371.g5709

##submission.copyrightStatement##

p-ISSN 2339-1928

e-ISSN 2579-633X


Dipublikasikan oleh LPPM Universitas Bina Sarana Informatika

Email : jurnalkhatulistiwainformatika@bsi.ac.id

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

 

Jurnal Khatulistiwa Informatika Indexed by:

Image result for logo index sinta