Implementasi Heuristic Evaluation Dan System Usability Scale Dalam Analisis Usability Aplikasi Precise

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi usability aplikasi dengan menggunakan heuristic evaluation dan system usability scale (SUS) untuk menilai pengalaman pengguna. Latar belakang ini mencakup masalah yang dihadapi pengguna, seperti person error yang tidak jelas yang menyebabkan kebingungan dan kesulitan memahami aplikasi. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat usability dari aplikasi menggunakan dua metode heuristic evaluation dan system usability scale. Analisis menggunakan SUS menghasilkan rating grade C dengan penilaian Acceptability pada level marginal, Adjective OK, dan NPS (Net Promoter Score) sebagai passive dengan skor 70,25%. Sementara itu, heuristic evaluation menunjukan bahwa aplikasi berada dalam kategori C dengan hasil learnability 72%, efficiency 72%, error 70%, memorability 72% dan satisfaction 65%. Temuan ini menunjukan bahwa meskipun berada pada kategori C masih dapat diterima oleh pengguna, terdapat area yang perlu diperbaiki, khususnya dalam layanan untuk meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi.