Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Di Rumah Sakit Hl Manambai Abdulkadir)

Mimiek Aprianditah, Ahmad Yamin, Win Ariga Mansyur Malonga

Abstract


This research aims to analyze the influence of service quality, image and service facilities on patient satisfaction at H.L. Hospital. Manambai Abdulkadir. This research uses quantitative methodology and uses descriptive techniques to analyze data. The research sample consisted of 100 respondents who were patients at H.L. Hospital. Manambai Abdulkadir in Sumbawa Besar. Data were analyzed using the Partial Least Square (PLS) method which is included in the Structural Equation Modeling (SEM) domain. The research results show that service quality has a positive and significant effect on patient satisfaction, image has a positive and significant effect on patient satisfaction and facilities have a positive and significant effect on patient satisfaction. Then these three variables are able to influence patient satisfaction at H.L Manambai Abdulkadir Hospital simultaneously

Full Text:

PDF (65-75)

References


. Anfal, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1-19.

. Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

. Bougie, R., & Sekaran, U. (2019). Research Methods For Business: A Skill Building Approach. Amerika Serikat: Willey.

. Dewi, A. R., Suryawati, C., & Arso, S. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Indonesia: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(10), 1940-1949. doi:10.56338/mppki.v6i10.4075

. Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). USA: SAGE Publications, Inc.

. Imran, I., Yulihasri, Y., Almasdi, A., & Syavardie, Y. (2021). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora, 5(3), 389-396. doi:10.23887/jppsh.v5i3.40846

. Kabbani, R., & Santoso, R. P. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Nahdlatul Ulama Jombang. BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 236 - 240.

. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.

. Kotler, P., Stevens, R. J., & Shalowitz, J. I. (2020). Strategic Marketing For Health Care Organizations: Building A Customer-Driven Health System (2nd Edition ed.). USA: John Wiley & Sons.

. Monim, C. J., Massie, J. D., & Poluan, J. G. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 1156-1168.

. Nurdianty, C., & Sudrajat, A. (2021). Pengaruh Pengalaman Pasien Dan Citra Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Batujaya Karawang. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 4(2), 665-672. doi:10.31539/costing.v4i2.1717

. Putra, H. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Rajawali Citra 2022. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 7(2), 183-190. doi:10.29103/j-mind.v7i2.9370

. Rahayu, B., Ariyani, N., & Levyda, L. (2023). The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction: Study in Blood Transfusion Service Units at RSCM. Jurnal Syntax Admiration, 4(2), 238-252. doi:10.46799/jsa.v3i12.502

. Ronaldi, S., Salfadri, S., & Hadya, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Pariaman. Matua Jurnal, 4(1), 29-38.

. Saputra, A. A. (2018). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. Manajemen Kewirausahaan (JMK), 3(2), 72-89.

. Setiarti, R. T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Kinerja Tenaga Non Medis Terhadap Kepuasan Pasien di Unit Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (Studi Puskesmas Penusupan Kecamatan Pangkah Kabupaten Tegal). Universitas Jenderal Soedirman, Program Studi Administrasi Publik. Purwokerto: Universitas Jenderal Soedirman.

. Setyawati, W. A., Rifa'i, M., & Sasmito, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Pasien. Madani Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 10(2), 50-63.

. Sriani, I., Tamsah, H., & Betan, A. (2019). Pengaruh Citra Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Jkn Di Puskesmas Caile Kabupaten Bulukumba. YUME : Journal of Management, 2(2), 1-16.

. Sudrajat, A. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Mitra Medika Narom Kabupaten Bekasi. Eqien: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 41-49. doi:10.34308/eqien.v7i1.111

. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4 th ed.). Yogyakarta: Andi.

. Wadhwa, S., & Jaya, I. (2022). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Rumah Sakit Airan Raya Lampung Selatan). Jurnal Bisnis Darmajaya, 8(2), 91-104. doi:10.30873/jbd.v8i2.3206

. Widodo, T. H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Puspahiang Kecamatan Puspahiang Kabupaten Tasikmalaya. Indonesian Journal Of Education And Humanity, 2(2), 62-68.

. Yesinda, I. S., & Murnisari, R. (2018). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Jasa Rawat Jalan Pada Puskesmas Kademangan Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 3(2), 206-214.




DOI: https://doi.org/10.31294/evolusi.v12i2.23197

ISSN: 2657-0793 (online). ISSN: 2338-8161 (print)

Published By LPPM Universitas Bina Sarana Informatika

Jl. Kramat Raya No.98, Kwitang, Kec. Senen, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10450
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License