Pengaruh Citra Merek dan Pandangan Kualitas Terhadap Kepercayaan Konsumen Pada McDonald’s Bandung

Elsa Yolanda, Doni Purnama Alamsyah

Sari


ABSTRACT  - Build consumer trust in the company is very important, variable brand image and pe rceived quality of the view one of the variables in Indonesia owned franchises such as McDonald's. The purpose of this study was to determine the influence of brand image and perceived quality for consumer trust. Sampleof 100 respondentswereused, namelyconsumerswhopurchaseproductsMcDonald's. The method of research used descriptive and regression  analysis  includes  quantitative  validity  and  reliability,  the  classic  assumption  test, multiple regression analysis, determination test, correlation coefficient test, F test. The results prove that the two independent variables brand image, and perceived quality has a positive and significant effect on the dependent variable is consumer trust in McDonald's. Greatest positive effect on consumer confidence is the variable perceived quality.

Keywords:  brand image, perceived quality
 


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Alma, Buchari. 2003. Pemasaran Strategik.

Cetakan Kesatu, Penerbit Alfabeta,

Bandung.

Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen, Cetakan

Pertama, Penerbit, Graha Ilmu,

Jakarta.

Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodologi

Penelitian. Penerbit PT. Rineka Cipta.

Jakarta.

Astuti, Sri Wahjuni dan Cahyadi, I Gde. 2007.

“Pengaruh Elemen Ekuitas Merek

terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan

di Surabaya Atas Keputusan

Pembelian Kartu Perdana IM3”.

Majalah Ekonomi, Tahun XVII, No. 2

Agustus 2007.

Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian

Manajemen: Pedoman Penelitian

Untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan

Disertasi Ilmu Manajemen. Badan

Penerbit Universitas Diponegoro.

Semarang.

Ayu, Dyah. 2012. Analisis Pengaruh

Citra Merek (Brand Image) Terhadap

Kepercayaan Konsumen Produk Oli

Pelumas PT Pertamina (Persero)

Enduro 4T Di Makassar.

Chen, Yu-Shan & Chang, Ching-Hsun.

Toward Green Trust. Management

Decision. Vol. 5, No.1.

Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Toni Situnjak.

Strategi Menaklukan Pasar

melalui Riset Ekuitas dan Prilaku

Merek. Penerbit: PT.Gramedia.

Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 2007. Brand Management &

Strategy. Yogyakarta : Andi.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi analisis

multivariat dengan program SPSS, BP

Undip.

Harianto. 2006. Analisis Pengaruh Persepsi

Kualitas Pelayanan Terhadap

Loyalitas Melalui Mediator

Kepercayaan Dan Kepuasan Pada Rs.

Condong Catur.

Hermawan, Kartajaya. 2005. Seri 9 Elemen

Marketing Hermawan Kartajaya On

Brand. Bandung : Mizan.

Ismail, Solihin. 2005. Kamus Pemasaran. Edisi

Kesatu. Bandung : Penerbit Pustaka.

Kasmir dan Jakfar. 2003. Studi

Kelayakan Bisnis. edisi pertama, cetakan

pertama, Penerbit : Prenada

Media, Jakarta.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong.

Prinsip-prinsip Pemasaran.

EdisiKedelapan. Jilid 2. Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran.

Edisi 11. Diterjemahkan oleh

Benyamin Molan. Jilid 2. Jakarta : Indeks.

Kotler, Philip dan Keller. Kevin lane.

Manajemen Pemasaran. Edisi 12.

Jilid 1. Jakarta : Indeks.

Kotler, Philip dan Keller. Kevin lane.

Manajemen Pemasaran. Edisi 12.

Jilid 2. Jakarta : Indeks

Kotler, Philip, Keller, Lane, Kevin.

Manajemen Pemasaran.

Edisi Ketigabelas, Jilid Satu, Penerbit :

Erlangga, Jakarta.

Maharsi, Sri dan Fenny. 2006. Analisa Faktor-

Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan

Dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap

Loyalitas Pengguna Internet Banking Di

Surabaya. Jurnal Akuntansi dan Keuangan,

Vol 8, No 1. pp35-51. Universitas Kristen

Petra, Surabaya.

Rangkuty, Freddy. 2008. Marketing Analysis Made

Easy Teknik Analisis. Pemasaran dan Analisis Kasus

Menggunakan Excel dan SPSS. Penerbit: PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Robbins, Stephen P. 2003. Perilaku organisasi.

Jakarta : PT. Indeks Kelompok

Gramedia

Santoso, Singgih. 2002. Buku latihan SPSS statistik

versi 10.0, PT. Elex Media Koputindo,

Jakarta.

Schiffman, Leon and Leslie Lazar Kanuk.

Perilaku Konsumen Edisi

Ketujuh. Prentice Hall, New Jersey.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Administrasi,

Dilengkapi dengan Metode, R & D. edisi

revisi cetakan ketujuhbelas, Penerbit :

Alfabeta Bandung.

Suhardi, Gunarto. 2006. Faktor-faktor yang

Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas

Nasabah Perbankan di Surabaya. Jurnal

Kinerja, Volume 10, No.1, Th. 2006, pp5056.

Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Tambunan, Krystia. 2012. Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Bandeng Presto.

Umar, H. 2002. Strategic Management in Action. PT

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta




DOI: https://doi.org/10.31311/jeco.v1i2.144



ISSN: 2549-8932

 dipublikasikan oleh LPPM Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta

Jl. Kramat Raya No.98, Kwitang, Kec. Senen, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10450
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License