SISTEM PAKAR PENDETEKSIAN PERMASALAHAN KOMPUTER PADA PT. PASIFIK SATELIT NUSANTARA CIKARANG

Joko Dwi Hartanto, Herlawati .

Abstract


ne"> Abstract — Almost every people in the business world use
computers to do their work. The users usually only know how to
operate a computer, while it is difficult for them to fix it every time
the computer got a problem, although minor problems on the
computer. Thus the need for a system that can help the user so for
some minor issues that could be resolved with the assistance of the
system. The simple idea based on the background is about how to
create a system that can provide solutions to users in fixing the
computer when the computer is in trouble. Model the system based
on the results of the analysis. This modeling form of ERD (Entity
Relationship Diagram), UML (United Modeling Langauge). At this
stage search method is needed to draw conclusions from the data
that has been entered by the user of the symptoms that occur, the
method used is a forward chaining is a method in which the search
starts from taking the facts first and then used to draw conclusions.
The results of this study can be concluded that the expert system
that made this can allow a user to resolve minor problems that
often occur without the help of the helpdesk. Minor problems
experienced user can be resolved over having to wait addressed by
the helpdesk when it is busy.
Intisari — Hampir setiap orang dalam dunia bisnis menggunakan
komputer untuk melakukan pekerjaan mereka. Para pengguna
biasanya hanya mengetahui bagaimana cara mengoperasikan
komputer, sementara itu sulit bagi mereka untuk memperbaikinya
setiap kali komputer mendapat masalah, meskipun permasalahan
yang ringan pada komputer. Sehingga perlunya sebuah sistem yang
dapat membantu user sehingga untuk beberapa masalah yang ringan
maka bisa diselesaikan sendiri dengan bantuan sistem tersebut. Ide
sederhana berdasarkan latar belakang tersebut adalah tentang
bagiamana caranya membuat suatu sistem yang dapat memberikan
solusi kepada pengguna komputer dalam memperbaiki komputer saat
sedang bermasalah. Memodelkan sistem berdasarkan hasil analisa.
Pemodelan ini berupa ERD (Entity Relationship Diagram), UML
(United Modelling Langauge). Pada tahapan ini metode penelusuran
diperlukan untuk menarik kesimpulan dari data-data yang telah
dimasukkan oleh pengguna mengenai gejala-gejala yang terjadi,
metode yang digunakan adalah forward chaining yaitu metode
dimana penelusuran dimulai dari mengambil fakta-fakta terlebih
dahulu baru kemudian digunakan untuk menarik kesimpulan. Hasil
dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sistem pakar yang dibuat
ini dapat memudahkan user dalam menyelesaikan permasalahan
ringan yang seringkali terjadi tanpa bantuan helpdesk. Permasalahan
ringan yang dialami user dapat segera diselesaikan dibandingkan
harus menunggu ditangani oleh helpdesk ketika sedang sibuk.
Kata kunci : Sistem Pakar, Forward Chaining, Helpdesk,
Troubleshoot Komputer.


Full Text:

PDF

References


Anhar. Panduan Menguasai PHP & MySQL Secara Otodidak. Jakarta:

Mediakita. 2010.

Beisse, Fred. A Guide to Computer User Support for Help Desk &

Support Specialist, Fifth Edition . Boston: Course Technology. 2013.

Casteel, Joan. Oracle 11g:SQL. Boston: Course Technology. 2010.

Effendhy, Asep. Otodidak Photoshop dari Basic Hingga Mahir. Bogor:

Kubus Media. 2012.

Irawan. Panduan Berinternet Untuk Orang Awam. Maxikom. 2011.

Kusrini. Sistem Pakar Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: Andi Offset.

Kusrini. Aplikasi Sistem Pakar. Yogyakarta: Andi Offset. 2008.

Madcoms. Kitab Suci Web Programming. Yogyakarta: Andi Offset.

Minarni dan Rahmat Hidayar. Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pakar

Untuk Mendeteksi Kerusakan Komputer Dengan Metode Backward

Chaining. Padang, Jurnal TEKNOIF Vol.1 No.1 Edisi April 2013. 2013.

Munir, Rinaldi. Algoritma dan Pemrograman. Bandung: Informatika.

Leung, Nelson K. Y. dan Sim Kim Lau. Relieving the Overloaded Help

Desk: A Knowledge Management Approach. New South Wales,

Communications of the IIMA 2006 Volume 6 Issue 2. 2006.

Purwanto, Iwan. Desain Sistem Help Desk Troubleshooting Hardware

dan Software Online. ISSN : 1907-5022. Seminar Nasional Aplikasi

Teknologi Informasi 2011 (SNATI 2011). Yogyakarta, 17-18 Juni

2011.

Sibero, Alexander. Kitab Suci Web Programming. Yogyakarta:

Mediakom. 2011.

Simarmata, Janner dan Iman Paryudi. Basis Data Yogyakarta: Andi

Offset. 2010.

Widodo, Prabowo Pudjo dan Herlawati. Menggunakan UML. Bandung:

Informatika. 2011.




DOI: https://doi.org/10.31294/jtk.v1i1.228

ISSN2550-0120

 dipublikasikan oleh LPPM Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta

Jl. Dewi Sartika No. 289, Cawang, Jakarta Timur Telp : 021-8010836
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License